Политика возврата цифровых товаров
Платформа является посреднической цифровой платформой — мы предоставляем площадку для продажи материалов, но продавцом выступает автор или издательство, разместившее товар.
защита прав потребителей
Общие положения
Взаимоотношения между покупателем, продавцом и платформой регулируются:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I);
- Федеральным законом «О платформенной экономике» (№ 289-ФЗ).
Возврат цифровых товаров
Цифровые товары (электронные книги, курсы, видеоуроки, методические пособия и т.п.) имеют особый порядок возврата, установленный законодательством.
Что нужно знать о возврате цифровых товаров:
Товар надлежащего качества
соответствует описанию, открывается, работает
Невозможен Цифровые товары не подлежат возврату, если они были надлежащего качества и не имеют технических недостатков
Товар ненадлежащего качества
не открывается, повреждён, не соответствует описанию
Возможен Покупатель может вернуть товар с недостатками. Продавец обязан вернуть деньги
Товар передан по ссылке на внешний ресурс
Возврат возможен только при обнаружении недостатков. Если ссылка не работает, а продавец не восстанавливает доступ — это считается недостатком товара
Невозможен — цифровые товары не подлежат возврату, если они надлежащего качества
Возможен — возврат при недостатках, продавец обязан вернуть деньги
Возврат возможен только при недостатках. Если ссылка не работает — это считается недостатком
В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретённом с использованием платформы, потребитель вправе потребовать от продавца:
- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора.
Советы
Ведите переписку в системе платформы
Общайтесь с продавцом только через систему сообщений платформы — это сохраняет историю и упрощает решение споров.
Фиксируйте все доказательства
Делайте скриншоты ошибок, сохраняйте проблемные файлы и фиксируйте все шаги — это поможет при обращении в поддержку.
Знайте свои права
Цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату. Это стандартная практика, закреплённая законодательством РФ.
Не затягивайте с обращением
Срок возврата ограничен — обычно 7–30 дней с момента покупки. Подавайте заявку сразу после обнаружения проблемы.
Общайтесь с продавцом через платформу — это сохраняет историю и упрощает решение споров.
Скриншоты ошибок и проблемные файлы помогут при обращении в поддержку.
Цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату по закону.
Подавайте заявку сразу после обнаружения проблемы — срок возврата ограничен.
Быстрые подсказки
Изучайте описание
Большинство споров возникает из-за несоответствия ожиданий.
Смотрите демо-версию
Она помогает понять, подходит ли вам материал до покупки.
Проверяйте файлы сразу
Это позволит вовремя заметить проблему и оформить возврат.
Пишите продавцу
Обращайтесь через систему сообщений платформы — это сохраняет историю.
Изучайте описание
Большинство споров из-за несоответствия ожиданий.
Смотрите демо
Помогает понять, подходит ли материал.
Проверяйте файлы
Вовремя заметите проблему и оформите возврат.
Пишите продавцу
Через систему сообщений платформы.
Важно
Политика возврата цифровых товаров отличается от возврата физических товаров.
Возврат возможен только при наличии технических недостатков или несоответствия описанию. Приобретая цифровой товар, вы подтверждаете, что ознакомлены с его описанием и демо-версией и согласны с условиями покупки.
Если у вас возникли вопросы по возврату — напишите в поддержку.
Мы проверим статус вашего заказа, поможем оформить запрос на возврат и разобраться с ситуацией.
