Сообщить о проблеме
Если продавец нарушает правила площадки, долго не отвечает или отказывается решать проблему — вы можете подать жалобу. Мы разберёмся в ситуации и примем меры.
На что можно пожаловаться
Нажмите на проблему, чтобы узнать, как правильно подать жалобу и что делать в такой ситуации.
Продавец долго не отвечает на сообщения
1
Проверьте, когда было отправлено ваше сообщение — возможно, продавец ещё не успел его увидеть. Обычно продавцы отвечают в течение разумного времени, но иногда ответ может задержаться.
2
Напишите повторное сообщение — возможно, продавец не увидел ваше первое обращение.
3
Если прошло больше 2 дней — подайте запрос через форму ниже. Приложите скриншоты переписки.
Мы свяжемся с продавцом и напомним о правилах площадки. За систематические задержки продавец получит предупреждение.
Продавец бездействует по заявке на возврат
1
Убедитесь, что вы запросили возврат через систему заказов, а не просто написали в чат.
2
Укажите причину возврата — ссылка на учебный материал неактивна, либо скачанный файл повреждён и не открывается.
3
Продавец обязан рассмотреть заявку на возврат в течение 10 рабочих дней.
4
Если продавец игнорирует возврат — подайте жалобу, мы разберёмся и поможем вернуть деньги.
Возврат по электронным товарам возможен, если материал не соответствует описанию или не работает.
Продавец не предоставляет рабочий файл или ссылку
1
Проверьте, отправляли ли вы запрос на возврат или замену файла — убедитесь, что продавец его видел.
2
Напишите продавцу повторно — возможно, он забыл отправить исправленный файл или новую ссылку. Вежливо напомните о вашей просьбе.
3
Если продавец игнорирует ваши сообщения или обещал исправить, но не сделал этого — подайте жалобу. Приложите скриншоты переписки, где видно его обещание.
Продавец обязан выполнить свои обещания: прислать корректный файл, новую ссылку или исправленный документ. Если он этого не делает — мы поможем решить проблему.
Продавец использует агрессивный тон или грубит
1
Сохраните переписку — сделайте скриншоты сообщений, где продавец позволяет себе грубость или агрессию.
2
Попробуйте обратиться к продавцу ещё раз в корректной форме — возможно, это была случайная эмоциональная реакция.
3
Если грубость повторяется — подайте жалобу. Приложите скриншоты переписки, где видно некорректное поведение продавца.
На нашей площадке мы ценим уважительное общение. Грубость и агрессия со стороны продавца — это нарушение правил. Мы проведём проверку и примем меры.
Продавец указывает о себе некорректные данные
1
Сравните информацию о продавце — проверьте, какие данные указаны на странице продавца и в микро-магазине.
2
Сохраните доказательства — сделайте скриншоты страницы продавца, где видны некорректные данные (неверное имя, контакты, юридическая информация).
3
Если вы обнаружили несоответствие — подайте жалобу. Укажите, какие именно данные указаны неверно и приложите подтверждающие скриншоты.
Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о себе. Мы проверим вашу жалобу и потребуем от продавца исправить данные или заблокируем его профиль в случае грубого нарушения.
Частые вопросы о подаче жалобы
Сколько рассматривается жалоба?
Обычно мы обрабатываем жалобу в течение 24–48 часов. В сложных случаях срок может быть увеличен до 5 рабочих дней.
Что приложить к жалобе?
Приложите скриншоты переписки с продавцом, страницы товара и неработающей ссылки (если есть). Это ускорит рассмотрение.
Что будет продавцу за нарушение?
В зависимости от тяжести нарушения — предупреждение, ограничение продаж или блокировка аккаунта.
Можно ли отозвать жалобу?
Да, вы можете отозвать жалобу, если проблема решилась. Для этого напишите нам через форму обратной связи.
Срок рассмотрения
24–48 часов. В сложных случаях до 5 рабочих дней.
Что приложить
Скриншоты переписки, страницы товара и неработающей ссылки.
Наказание продавцу
Предупреждение, ограничение продаж или блокировка аккаунта.
Отзыв жалобы
Можно отозвать, если проблема решилась — напишите нам.
Как подать жалобу на продавца
1
Опишите проблему
В форме ниже укажите, что именно произошло: продавец не отвечает, не подтверждает возврат или ссылка не работает. Подробно опишите ситуацию.
2
Приложите доказательства
Загрузите скриншоты, подтверждающие вашу проблему. Это может быть переписка, страница заказа или ошибка при открытии ссылки.
3
Дождитесь проверки
После отправки жалобы модератор проверит все материалы. Обычно это занимает 24–48 часов.
4
Получите решение
Мы свяжемся с вами и сообщим результат. Если нарушение подтвердится, продавец получит предупреждение или блокировку, а ваша проблема будет решена.